近年來，市質監站始終堅持“百年大計、質量第一”的方針和“以人為本”的指導思想，切實加強對住宅房屋質量的監管，住宅工程質量問題得到有效控制。但由于我市住宅工程總量的不斷增加以及施工單位施工管理、工程竣工后物業管理等諸多原因，住戶對房屋質量問題的投訴仍然存在。?

一是搭建聯系橋梁，安排專人負責處理投訴案件，同時設立投訴專線，市民可以撥打專線電話咨詢、舉報、投訴與房屋質量相關的問題。二是搞好協調，接到投訴案件后，第一時間內派出專業技術人員調查了解情況，協調開發企業、物業與業主的關系，尋求解決問題的辦法。三是督促整改，對房屋相關問題認真組織核實，直到用戶滿意為止。四是做好制度保障，對舉報、投訴的問題按程序嚴格落實，對超出職責范圍的先行登記，及時移交有關部門處理。

據統計，今年市質監站裝飾裝修質量監督巡查10起，下達整改通知書5份，處理老舊無物業小區裝飾裝修質量投訴案例共63起，有效維護了廣大住戶的合法權益。

來自：市質監站